知识点1：产生管理咨询需求要满足的条件、管理咨询的概念以及阶段

1.产生管理咨询需求要满足的条件。

（1）管理问题。

（2）认识能力。

（3）管理策略。

2.管理咨询的概念。

所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

3.管理咨询的阶段划分。

（1）诊断阶段。

（2）实施指导阶段。

知识点2：现代咨询的基本要求和准则

现代咨询的基本要求和准则是：核心是科学性和科学化。

展开分析：

1.对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究。

2.对研究范式，强调集体协作和智能互补。

3.对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右。

对咨询研究的结果，强调要经过专家、学者的客观论证。

知识点3：有限参与原则

咨询顾问对企业问题诊治，要遵循有限参与原则。即：

1.重点问题识别。

2.与客户保持距离。

3.对结果的合理期望。

知识点4：推动实施

1.可操作性：方案实施的可行策略。

（1）容易部分先执行。

（2）强烈认同感的部门先实施。

（3）集中力量抓核心环节。

2.实施难题。

（1）落实是长期过程，顾问不会一直参与。

（2）顾问其外部身份，难以有效处理阻力。

（3）顾问难以理解企业文化和内部人员关系，在推动过程中容易被动。

3.承担风险：抉择伴随风险，咨询顾问在决策中只能起到协助企业进行逻辑和数据分析、尽量降低风险的作用。

知识点5：咨询定位过程中问题分析的方法

1.调查比较：调研会对比其他企业的做法，全面梳理关键管理问题，并对产生原因进行论证。

2.外部介入：管理咨询顾问在开展咨询项目的时候往往会提出自己的观点和建议。

3.主动思考：管理咨询的实践培育企业管理者去主动发现问题、认识问题，并有效解决问题。

知识点6：亟需加强管理创新的领域

1.市场信息：很多中国企业仍然停留在产品导向阶段，市场调研的作用已经为大多数企业所认同，而很多企业对标杆研究的利用还仅仅停留在“知其然”的层面。

2.知识管理：系统性的管理创新源自于系统性的知识管理，但企业缺乏知识审计，除此之外还必须充分地发挥各级员工的作用，并有充分的“容错”机制。

3.协同网络：架构跨部门工作团队（CFTs）是进行创新管理的重要工具，一方面实现了对管理创新的专门资源投入，另一方面则是有效地整合了公司的创新资源与能力。

知识点7：业务重点（即随着历史变化业务重点的变化）

1.科学管理：重点在于科学、工程和创新。

2.战略管理：麦肯锡经营原则。

（1）将客户利益置于公司利益之上。

（2）讲实话，不要害怕对客户的观点提出质疑。

（3）只接受客户需要并且麦肯锡能做好的业务。

3.知识管理：带来了对软硬件和信息系统咨询的巨大需求。

知识点8：美国咨询产业的特点

1.领域拓展：美国管理咨询公司提供管理咨询的触角，已由管理领域伸到法律、金融、工程、技术等相关领域。

2.管理专家：美国的咨询师，已渐渐由职能管理专家变成了精通某一行业的管理专家，特别重视专业人员的资历和实践能力。

3.产品推销：已由单一地为个别企业提供咨询服务，扩展为主动推销自己的产品。

1.规模巨大。

2.行业规范：有严格的资格审查制度。

3.人才竞争：人才是咨询业发展的关键，行业协会起着积极的促进作用。

知识点10：管理咨询的基本程序阶段划分

1.接洽咨询。

2.预备咨询。

3.正式咨询。

4.方案实施。

5.追踪改进。

补充说明：

自考本科企业管理咨询考试知识点不仅仅包含以上知识点，随着知识的不断更迭和补充，其他知识点仍然需要持续
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